河南新郑市烟草“四个进一步”不断提升“规范服务 让客户更满意”

近日，河南新郑市烟草专卖局（分公司）“四个进一步”不断提升加盟终端服务，“规范服务 让客户更满意”。

一是进一步开展服务规范学习。以“规范服务 让客户更满意”主题营销活动为契机，以《规范指引》为抓手，通过持续学习《规范指引》，使规范服务内化于心、外化于行，不断提高服务能力、指导能力，不断提升加盟终端满意度。

二是进一步开展规范经营宣传。关注加盟终端进销存数据，对于高风险户持续开展规范教育，视频推送与实地拜访相结合，政策宣讲与身边案例相结合，使规范经营入脑入心，由知道到熟悉，牢记规范是卷烟经营的生命线。

三是进一步开展服务诉求收集。通过微信、电话、面对面交流等方式，及时发现并收集加盟在服务方面的新诉求，及时调整工作内容，因户施策，精准服务，不断提升加盟终端经营能力和盈利能力。

四是进一步开展帮扶活动。深入了解加盟终端经营者信息，在日常订货、店铺整理、经营指导等方面给与更多的关注提醒和帮助，切实解决服务中的漏洞和短板，密切客我关系，不断提升加盟终端获得感和满意度。