新疆库尔勒市局（营销部）：线上线下同步提升客户服务规范水平

近日，新疆维吾尔自治区库尔勒市烟草专卖局（营销部）围绕提升客户服务体验采取多项措施，进一步增强营销人员规范意识，提升零售客户盈利水平。

库尔勒市局（营销部）聚焦客户服务、终端建设等方面，组织全体营销人员查找当前客户服务存在的问题和短板，剖析制约客户服务质效提升的因素，制定针对性改进措施，推动客户服务工作制度化、标准化、规范化。

以客户实际需求为出发点，库尔勒市局（营销部）充分考虑客户经营能力、所在区域等实际情况，因人因店施策。针对偏远区域零售客户，他们常态化开展线上答疑活动，及时为客户讲解经营注意事项，做好答疑解惑和服务指导工作。此外，他们每月有序上门开展“驻店营销”活动，“沉浸式”体会客户日常经营的痛点、难点，深入了解客户真实服务需求，切实为客户做实事、解难题。