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终于发现！烟草零售终端管理系统“前仰后合”
近日，烟草行业掀起了一股“挖潜增效”的热潮。在这个过程中，终端管理系统的作用日益凸显。据了解，目前我国已有超过 30 万家烟草零售终端安装了终端管理系统，覆盖率超过 90%。然而，在实际应用中，一些终端管理系统却存在着“前仰后合”的弊端，不仅未能发挥应有作用，反而给零售户带来了诸多困扰。
“前仰”：对上服务有余、对下监督不足
所谓“前仰”，是指终端管理系统更多地关注对上级部门的数据上报，忽视了对零售户的监督管理。
数据上报繁琐：一些终端管理系统要求零售户每天或每周进行多达几十项数据的上报，包括销售数据、库存数据、促销活动数据等。繁琐的数据上报给零售户带来了极大的负担，甚至占用他们大量的销售时间。
监管力度不足：终端管理系统本应对零售户的经营行为进行有效监管，防止违规销售和假冒伪劣卷烟的流入。然而，一些系统在监管方面却存在漏洞，无法实时监控零售户的实际销售情况，导致监管形同虚设。
“后合”：烟草公司自说自话、零售户意见得不到重视
“后合”是指终端管理系统在研发和应用过程中，烟草公司往往自说自话，忽视了零售户的意见和需求。
研发闭门造车：一些终端管理系统是由烟草公司自行研发，在研发过程中，并未充分考虑到零售户的实际使用场景和需求。系统上线后，往往难以满足零售户的实际需要。
用户反馈机制缺失：一旦终端管理系统上线运行，零售户很难对系统提出反馈意见或建议。即便提出反馈，往往也得不到及时的回复和解决。
“前仰后合”的恶性循环
“前仰后合”的弊端形成了一个恶性循环。由于对下监督不足，一些零售户违规销售、经营假烟的现象得不到有效遏制，损害了行业利益和消费者权益。而繁琐的数据上报和监管力度不足，又给零售户带来了沉重的负担，导致他们对终端管理系统产生抵触情绪。
零售户的抵触情绪进一步加剧了终端管理系统的“后合”弊端。烟草公司无法收集到零售户真实的意见和需求，系统研发和应用陷入闭门造车的状态，导致系统与零售户的脱节更加严重。
打破“前仰后合”，优化终端管理系统
为了打破“前仰后合”的弊端，优化终端管理系统，笔者认为有必要从以下几个方面入手：
以零售户为中心，优化系统设计
终端管理系统的设计应以零售户为中心，充分考虑他们的实际使用场景和需求。系统应简化数据上报流程，减轻零售户的负担。同时，应加强监管力度，实时监控零售户的实际销售情况，及时发现违规行为。
搭建用户反馈机制，重视零售户意见
烟草公司应搭建有效的用户反馈机制，广泛收集零售户对终端管理系统的意见和建议。对零售户提出的合理意见和建议，应及时予以回复和解决，不断优化系统功能和服务。
加强培训和宣传，提升零售户使用能力
一些零售户对终端管理系统的使用能力较差，导致系统无法发挥应有作用。烟草公司应加强对零售户的培训和宣传，帮助他们熟练掌握系统操作，充分发挥系统的效用。
终端管理系统是烟草行业现代化管理的重要工具，但其“前仰后合”的弊端严重阻碍了其作用的发挥。通过以零售户为中心，优化系统设计，搭建用户反馈机制，加强培训和宣传，我们可以打破“前仰后合”的恶性循环，优化终端管理系统，使其真正成为烟草行业精细化管理的有力支撑。