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商盟网上订烟“有始无终”
近日，号称中国最大烟草网上商城“商盟”被曝出“有始无终”的乱象，引发广泛关注。
线上订货，线下无货
化名“老李”的烟民近日在商盟下单订购香烟，然而过了三天，订单仍未发货。多次联系客服未果后，老李无奈拨打了商盟热线。
“您好，目前您订购的商品暂时缺货，无法发货。”客服人员的答复让老李大失所望。
“明明下单时提示有货，怎么突然就缺货了？”老李不解。
客服人员解释，由于近期需求量激增，仓库备货不足，导致部分商品缺货。
然而，老李却发现，同一款香烟在其他电商平台却能正常购买。
客服推诿，退款无门
得知无法发货，老李要求退款。然而，客服人员却告知他，平台退款需要7个工作日。
“7天后才退款，这也太久了！”老李无奈地说。
客服人员表示，退款流程繁琐，需要等待财务审核。
7天后，老李再次拨打客服热线，却得到令人惊讶的回复。
“您好，您的退款申请已被驳回。”
“为什么驳回？明明是我先下单的。”老李质问道。
客服人员解释，由于老李的订单长时间未发货，平台根据政策自动取消了订单，因此无法退款。
消费者权益受损
商盟的“有始无终”行为严重损害了消费者的权益。
首先，网上订货无法发货，违背了消费者信赖原则。消费者下单前，平台明确提示有货，诱导消费者下单。然而，实际上商品却缺货，消费者面临漫长的等待甚至无法拿到自己订购的产品。
其次，退款流程繁琐，退款时间过长，侵害了消费者的退款权。消费者在发现无法发货后，第一时间要求退款。然而，平台却设置7天退款期，甚至无理由驳回退款申请。
第三，平台政策不透明，消费者保障缺失。商盟平台的退款政策存在问题，消费者下单后无法获得明确的保障。平台自动取消订单后，消费者无法退款，权益得不到保护。
监管缺位，乱象丛生
商盟“有始无终”乱象的背后，反映出我国网上烟草销售监管的缺失。
近些年来，网上烟草销售快速发展，但监管却相对滞后。部分电商平台为了牟利，采取虚假宣传、延迟发货等手段，损害了消费者的合法权益。
国家烟草专卖局曾多次发文整治网售烟草乱象，但收效甚微。究其原因，在于监管不力，执法不严。
呼吁完善监管，保障消费者权益
为了保障消费者的合法权益，完善网上烟草销售监管迫在眉睫。
首先，要明确电商平台的责任，督促平台严格遵守法律法规和行业规范。平台应确保商品信息真实准确，及时发货，提供完善的售后服务。
其次，要加大执法力度，严厉查处违法行为。对虚假宣传、延迟发货、无理由驳回退款等违法行为，要依法予以处罚。
第三，要加强行业自律，树立诚信经营理念。电商平台之间应形成合力，共同营造公平有序的网售烟草环境。
只有完善监管，保障消费者权益，才能让网上烟草销售真正惠及消费者，推动行业健康有序发展。