山东高青县局（营销部）用心服务持续提升客户满意度

今年以来，山东高青县烟草专卖局（营销部）坚持用心服务，持续提升客户服务满意度。

暖心帮扶，深化党建引领。依托“春风”志愿服务队，开展志愿服务活动，聚焦辖区困难客户、残疾客户等弱势群体，通过党小组指派、党员认领等方式，帮助其做好店铺管理工作，最大程度解决客户“急难愁盼”问题。

贴心打造，推动终端升级。选取辖区农网客户，开展店面形象打造活动，帮助其进行店面靓化、经营商品调整。借助当地特色文化节，帮助特类商圈客户设置特色专区，打造一店多能综合服务体。

悉心指导，强化数据赋能。加强市场调研，制作可视化品牌动销展示图，帮助客户了解消费者需求，针对性开展经营指导，提升客户经营能力。借助店铺管理系统帮助客户分析各项经营数据，把握市场消费动态，提升赢利水平。

精心培训，提升队伍素质。以烟草专卖法律法规、客户服务规范用语为主要内容，通过案例演示、情景模拟、微视频推送等方式，开展针对性培训，切实提升员工服务客户的能力和水平。